מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 24 ביוני 2024

ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של חברת jimmy vision ltd (להלן: "החברה", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיותם של לקוחותינו, המשתמשים באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ומקבלי השירותים שלנו (להלן: "השירותים"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.

השימוש באתר ובשירותינו מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאי המדיניות, אנא הימנע משימוש באתר ובשירותינו.

1. מבוא והסכמה

מדיניות זו חלה על כל המידע האישי הנאסף על ידנו או נמסר לנו על ידך, בין אם באופן מקוון דרך האתר, באמצעות דואר אלקטרוני, וואטסאפ, טלפון או בכל דרך אחרת שבה אתה מתקשר עמנו. מטרתנו היא לספק לך שקיפות מלאה לגבי הנתונים הנאספים והשימוש שנעשה בהם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:

מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה יוצר עמנו קשר באמצעות טופס באתר, וואטסאפ, דוא"ל או טלפון, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שם מלא, שם העסק, תפקיד, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת פיזית.
- מידע תפעולי למשלוחים: לצורך ביצוע שירותי השליחויות, אנו אוספים מידע הכרחי כגון כתובות איסוף ומסירה, פרטי הנמען (שם וטלפון), הוראות מיוחדות למשלוח, ותוכן ההזמנה ככל שהוא רלוונטי לביצוע המשלוח.
- תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות תוכן פניותיך והמענה שניתן, לצורכי שירות לקוחות, בקרת איכות והגנה על זכויות משפטיות.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני שימוש ורישום (לוגים): אנו אוספים מידע שהדפדפן שלך שולח באופן אוטומטי בעת ביקורך באתר. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, גרסת הדפדפן, הדפים בהם ביקרת באתר, שעת ותאריך הביקור, זמן השהייה בדפים ונתונים סטטיסטיים אחרים.
- נתוני מעקב ו-Cookies (עוגיות): אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באתר ולשמור מידע מסוים. פרטים נוספים על כך בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב".
- נתוני מיקום: לצורך מתן שירותי מעקב משלוחים בזמן אמת, אנו עשויים לאסוף נתוני מיקום גיאוגרפיים (GPS) של השליחים במהלך ביצוע משלוח. מידע זה משמש אך ורק למטרה תפעולית זו.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

אספקת ותחזוקת השירותים: לרבות תיאום משלוחים, ניתוב שליחים, מעקב אחר התקדמות המשלוח, מתן עדכונים בזמן אמת וניהול חשבונות לקוח.
שירות לקוחות ותמיכה: מענה לפניות, שאלות ובקשות, ופתרון בעיות תפעוליות.
שיפור האתר והשירותים: ניתוח נתוני שימוש כדי להבין כיצד המשתמשים פועלים באתר, זיהוי מגמות, שיפור חוויית המשתמש, ואופטימיזציה של תהליכים תפעוליים.
שיווק ותקשורת מסחרית: שליחת עדכונים, הצעות ומבצעים, בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת כנדרש בחוק. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.
עמידה בדרישות משפטיות ורגולטוריות: שמירת רשומות כנדרש בחוק (למשל, לצרכי מס), מענה לצווים שיפוטיים והגנה על זכויותינו המשפטיות.
אבטחה ומניעת הונאות: ניטור הפעילות באתר ובשירותים כדי למנוע פעילויות זדוניות, הונאות או שימוש לרעה.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון ענן, מערכות CRM לניהול קשרי לקוחות, שירותי ניתוח נתונים (אנליטיקה), ספקי תוכנות לניהול וניתוב שליחויות, וספקי שירותי דיוור אלקטרוני. ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות וביטחון המידע ומוגבלים לשימוש במידע רק לצורך אספקת השירותים עבורנו.
שותפים עסקיים: במסגרת ביצוע המשלוח, אנו חולקים מידע הכרחי עם הלקוחות שלנו (המסעדות והסופרים) ועם הנמענים הסופיים של המשלוח, אך ורק במידה הנדרשת לתיאום המסירה.
רשויות אכיפת החוק: במקרה שנדרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או במסגרת הליך משפטי, נשתף פעולה עם רשויות מוסמכות ונמסור מידע כנדרש.
מיזוג או רכישה: במקרה של שינוי מבני בחברה, כגון מיזוג, רכישה או מכירת נכסים, המידע האישי עשוי להיות מועבר לגורם הרוכש, בכפוף לכך שהגורם הרוכש יתחייב למלא אחר תנאי מדיניות פרטיות זו.

5. Cookies וטכנולוגיות מעקב

"עוגיות" (Cookies) הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בעוגיות למטרות שונות:

עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד התקין של האתר.
עוגיות ביצועים ואנליטיקה: מסייעות לנו לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות כלים כמו Google Analytics) כדי שנוכל לשפר את ביצועיו.
עוגיות שיווק: משמשות להתאמת פרסומות ותכנים שיווקיים לתחומי העניין שלך. שימוש בעוגיות אלו ייעשה בכפוף להסכמתך.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך דרך הגדרות הדפדפן. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלק מהשירותים באתר.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלו כוללים, בין היתר, הצפנת תקשורת (SSL), בקרות גישה, והגנה על השרתים שלנו. עם זאת, חשוב להבין כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע המאוחסן אצלנו.

7. שמירת מידע (Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן השירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות (כגון חוקי מס המחייבים שמירת חשבוניות למשך 7 שנים), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו.

8. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק, שלם או עדכני.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף לסייגים הקבועים בחוק (למשל, כאשר אנו מחויבים לשמור את המידע על פי דין).
הזכות להתנגד לעיבוד: במקרים מסוימים, הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך, ובפרט לעיבוד למטרות של דיוור ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר. אנו נטפל בפנייתך בהתאם להוראות החוק ובתוך פרק זמן סביר.

9. פרטיות ילדים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מקטין ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקת המידע בהקדם האפשרי.

10. העברת מידע אל מחוץ לישראל

במסגרת שימוש בספקי שירות גלובליים (כגון שירותי ענן), ייתכן שמידע אישי יועבר ויאוחסן בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי ההעברה מתבצעת בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעים נאותים להבטחת רמה הולמת של הגנה על המידע, כגון התקשרות בהסכמים הכוללים סעיפי הגנת מידע מקובלים.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, באמצעות משלוח הודעת וואטסאפ, או באמצעות כל אחד מערוצי התקשורת האחרים המפורטים בדף "צור קשר".